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我们在日本考察的最后一个企业是雪印乳业.因为雪印是从事食品生产的企业.和我们的行业根本搭不上边儿,当时心里就特别纳闷,组织方怎么安排我们去参观他们呢?去雪印的路上,组织方就介绍:‘今天去参观的企业很特别,这种公司是从1925年开始的生产的,而且在整个日本信誉极好.是乳品业的王牌企业.但这家公司在2000年的夏天发生了一件让全日本震惊的大事:‘日本各地相继出现顾客因饮用雪印乳业公司大阪工厂(也就是此次参观的工厂)生产的低脂肪牛奶及牛奶饮料而发生中毒事件,中毒人数超过１.４万人.’使得雪印关闭4家制造工厂,公司大幅裁员.
到雪印后,发了一些关于雪印的简介.接着雪印公司的领导---工场厂(相当于国内工厂的厂长)对公司简介讲解.作完公司介绍后说:“我们公司在2000年发生一起让公司信誉大受损失的事件---顾客饮用本公司生产的牛奶及牛奶饮料发生中毒,导致公司失去消费者信任、公司严重亏损.制造工厂关闭,大幅裁减员工…”当时听到这儿就懵了,那有这样对客人介绍公司的,我们中国不是有句俗语叫---家丑不可外扬,对我们这些去考察、参观、学习的企业来说就更加不能如此表白.
而接下来的讲述更加意外:‘公司经历了此次事件后濒临倒闭,公司董事长在日本媒体(电视)对日本所有人公开道歉.并且公司高层领导和员工集体讨论是否继续将雪印这个品牌保留下去,经过激烈的讨论.公司员工强烈要求保留雪印品牌,就这样雪印上下一致决定继续使用此品牌,接着雪印公司请著名专家、普通的消费者,连同本公司自己的技术骨干组成一个团队.共同寻找发生问题的根源,解决发生问题的原因.并且为了防止类似问题再次发生,公司将生产产品的所有流程(除了部分保密外)放在公司网页上,并组成团队定期检讨.接收消费者建议,就这样一直坚持改善下去,经过将近7年的奋斗,雪印逐渐在消费者心目中取得信任.赢得失事前客户源的30%.今后雪印一直持续改善下去,最终取得消费者的信赖.’
我们作为一个旁观者,一个毫不知情的参观者,雪印在对待问题的态度着实让我们感动,就象雪印工场厂说的:’我们在以前犯了错误,并且为此付出沉重的代价.我们要做的不是逃避问题,而是勇敢的面对问题.解决问题.为了雪印在以后的成长路上不会再犯同样的错误,我们将发生的这起事件当作我们公司的座右铭.让每一个雪印的员工都铭记于心.’这正如我们经常说的---知耻而后勇.
反观在我们的工作中、在生活中同样也面对这种问题,在我们这个社会中的企业也经常发生如此错误,当我们出现这些问题,我们的企业出现这种错误.我们是如何去对待去处理的呢?是否象雪印一样,勇敢的去面对问题,最终解决问题,和长期预防类似问题再次发生呢?
小时候老师教导我们,犯了错误并可怕,可怕是我们不去寻找犯错误的原因.可怕的是我们不去面对问题、逃避问题.继续让这种错误再次发生.
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